IT-Support & Wartung
Zuverlässiger Betrieb Ihrer Systeme — damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Software und IT-Infrastruktur erfordern kontinuierliche Aufmerksamkeit: Sicherheitsupdates, Performance-Optimierung, Fehlerbehebung und Anpassungen an veränderte Anforderungen. Nicht jedes Unternehmen verfügt über ein eigenes IT-Team, das diese Aufgaben dauerhaft abdecken kann — und genau hier setzt unser Support-Angebot an.
LS Studies UG übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer Anwendungen und Systeme. Wir reagieren auf Störungen, führen regelmäßige Wartungen durch und entwickeln Ihre Software schrittweise weiter. Dabei arbeiten wir proaktiv: Durch Monitoring und regelmäßige Health-Checks erkennen wir Probleme, bevor sie Ihre Nutzer betreffen.
Unser Support richtet sich an Unternehmen, die eigene Software betreiben — sei es von uns entwickelt oder von Dritten. Wir dokumentieren alle Systeme gründlich, bevor wir den Betrieb übernehmen, und definieren klare SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten.
Support-Leistungen lassen sich flexibel skalieren: vom monatlichen Retainer mit festen Stundenkontingenten bis hin zu 24/7-Bereitschaft für geschäftskritische Systeme.
Leistungsumfang
- Incident Management und Fehlerbehebung
- Proaktives Monitoring und Alerting
- Sicherheitsupdates und Patch-Management
- Performance-Analyse und Optimierung
- Kleinere Weiterentwicklungen und Feature-Erweiterungen
- Regelmäßige Statusberichte und Review-Termine
Service-Modelle
Wir bieten drei Support-Stufen an: Basic (Reaktiver Support während der Geschäftszeiten), Professional (proaktives Monitoring plus erweiterte Reaktionszeiten) und Enterprise (24/7-Bereitschaft mit dediziertem Ansprechpartner). Im Onboarding definieren wir gemeinsam die kritischen Systeme, Eskalationswege und Kommunikationskanäle.
Alle Support-Tickets werden in einem transparenten Ticketsystem dokumentiert. Sie haben jederzeit Einblick in offene und abgeschlossene Vorgänge sowie in die verbrauchten Stunden Ihres Kontingents.